Olá, Ricardo! Parabéns pelo blog! Gostaria de acrescentar, com sua licença, detalhes a respeito de uma conversa interessante que tive com uma das atendentes da Netflix, na semana passada.Obrigado pelo relato, Glória!
Como cliente assídua da Netflix, tenho telefonado quase que semanalmente para o SAC, a fim de fazer sugestões e reclamações várias a respeito da programação. E esta última pessoa que me atendeu foi bastante esclarecedora no que concerne às dificuldades que a empresa vem enfrentando para aumentar seu acervo e acertar na questão do áudio e das legendas.
A moça me explicou que a empresa negocia diretamente com os estúdios representantes pela distribuição dos títulos aqui no Brasil, adquirindo-os em "pacotes" ou lotes. E que os estúdios, muitas vezes, disponibilizam os programas só dublados ou só legendados (com áudio original), e que esta opção não é prerrogativa da Netflix. A empresa não tem autorização para adquirir um título dublado, por exemplo, e criar legendas em cima, sem a autorização do estúdio de onde o comprou. Por isso, a dificuldade em padronizar o catálogo com dual áudio e legendas.
Quanto à questão do acervo, a dificuldade é a mesma. Quando a Netflix adquire um determinado lote de títulos, paga um preço "x" por ele. E neste lote há muitos programas antigos, é óbvio. Na verdade, a maioria. Ou seja, para a empresa conseguir um título mais recente, precisa comprar outros "nove"(hipoteticamente falando) mais antigos. Este é um dos motivos pelos quais há poucos títulos mais novos no catálogo da empresa.
Une-se aí, o preço muito alto imposto pelos estúdios para a liberação dos lotes de programas mais recentes; preço este que a Netflix ainda não pode pagar, devido a pouca quantidade de assinaturas vendidas ainda aqui no país, por um valor barato (R$15,00). Em outras palavras, para termos acesso a filmes mais recentes, teríamos que pagar mais e esta não é a proposta da empresa.
No mais, há o agravante da concorrência, no caso as TV's a cabo, que já unem-se para tentar dificultar o movimento da Netflix aqui no Brasil.
Enfim, há uma série de questões que precisam ser superadas, pouco a pouco. Com a paciência e a fidelidade de seus clientes, a empresa crê que em no máximo dois anos, todos os problemas sejam contornados, e que a marca se consolide no país, tendo condições de enfrentar os entraves.
Esta é a previsão dada pelo próprio representante da Netflix no Brasil. E tudo isto me foi dito pela atendente em uma longa e objetiva conversa. Foi proveitoso, eu diria. Fiquei satisfeita com a resposta.
Parece que agora em fevereiro, o diretor da empresa "vai às compras" e que nestas compras estão inclusas a aquisição de produções bancadas pela própria Netflix. Produções brasileiras, minisséries, para fazer frente à maior dificuldade que a empresa tem enfrentado, que é a liberação por parte dos estúdios dos títulos brasileiros. Os estúdios não querem liberar o acesso da Netflix aos títulos brasileiros. Boicote mesmo. E por isso, há planos da empresa de bancar as próprias produções nacionais.
Enfim, há planos para o futuro próximo. Vamos ver se as coisas engrenam. Vamos torcer e lutar juntos, dando todo o apoio possível a empresa, e ao mesmo tempo exigindo o que é nosso de direito.
Um abraço a todos! E obrigada!
Glória Maranhão.
As dificuldades de negociação com estúdios não é exclusividade da Netflix: as TVs a cabo também trabalham com contratos e "pacotes" semelhantes, mas no caso a Netflix o empecilho é realmente a falta de verba: se cobrarem mais dos usuários (ou se o número de usuários aumentar consideravelmente), terão mais cacife para bancar mais blockbusters e filmes recentes.
Como já descrito em outros artigos e comentários do blog, até onde fiquei sabendo, a Netflix sofre com esses e muitos outros problemas (como a precária estrutura de Internet no Brasil, baixa difusão de banda larga, possível cobrança de excesso de franquia dos usuários pelos provedores, aumento das licenças de exibição, aumento da concorrência, etc.)... Alguns possuem solução (ou ao menos "alívio") via tecnologia (como a redução da largura de banda requerida para ver filmes), outros via novos investimentos (como a produção de conteúdo próprio), mas nem todos são simples ou fáceis de solucionar, e alguns estão fora da alçada da empresa.
Porém, muitos dos problemas da Netflix hoje são de caráter exclusivamente técnico (como imagens e áudio/legendas fora de sincronia), e a resposta que tive deles é que há uma demora grande para solucionar esses problemas pelo fato do serviço ser terceirizado (e não devido a problemas contratuais). Até houve uma denúncia de que a empresa estaria usando legendas baixadas gratuitamente da Internet em seus vídeos (embora pareça ter sido um caso isolado). Aos meus olhos, esses problemas são muito mais graves do que a falta de "lançamentos", pois dificultam ou impedem de assistirmos a filmes pelos quais a Netflix pagou e disponibilizou, mas acabam ficando virtualmente indisponíveis...
Enfim, como você disse, vamos torcer para que a empresa continue melhorando seus serviços. E ficarei feliz em ver mais contribuições, tanto suas quanto de outros leitores, aqui no blog. :)
Ótimo post, como sempre o Brasil tentando boicotar o que poderá roubar a famosa ''Tv a Cabo''. Porque compensa mais para os políticos e donos de empresas lucrar com 100 reais de uma assinatura com meia dúzia de canais bom, do que pagar 15 reais e ter a liberdade de montar sua programação na Netflix. O único problema de nosso país é que ele não dá espaço para boas idéias e simplicidade. Apenas pensam cada vez mais em dinheiro.
ResponderExcluirApoio a ideia da Netflix e ficarei com ela até o fim, tomara que em 2 anos vire um dos programas mais assinados do Brasil, pois apesar de ser excelente tem MUITO a melhorar.
Parabéns pelo blog, continue assim!
Ótimo post, acredito que a Netflix possa sim se estabelecer no Brasil, desde que a mesma cumpra pelo menos o que está em seu alcance.
ResponderExcluirO fato de ter legendas e áudios atrasados é um grande problema, mas se a falta de atenção está em uma unidade que não faz parte do núcleo instalado no Brasil a unica opção que existe é mudar isso, ou seja, buscar outra empresa mais competente.
Sobre o catálogo, posso dizer que estou satisfeito. Existe coisas antigas bacanas e algumas mais novas que aparecem para causar um certo impacto na lista de filmes que desejo assistir. O filme Simplesmente Complicado é um deles, (sim, é um filme de 2009), mas mesmo quando eu tinha a TV a cabo queria vê-lo e acabei não fazendo isso. Porém, agora a oportunidade surgiu e será adequada ao horário que eu quiser.
Enfim, espero que a qualidade e que o acervo melhore, afinal, esse é um produto que possui um grande potencial.
Pode colocar no forum do uol dando direitos autorias e colocando o link essa matéria.
ResponderExcluirEsse negócio da qualidade das legendas é complicado. Há vários episódios da segunda temporada de Castle que têm uma tradução horrorosa. Como o AXN não passa a 4ª temporada, corri atrás de torrents e legendas. Incrível a altíssima qualidade das legendas do OpenSubtitles, pelo menos as da 4ª temporada de Castle. O NetFlix e os canais de TV a cabo deveriam contratar estas pessoas, isso sim. :)
ResponderExcluirEu sou um possível assinante, que não consegue assinar pela precariedade do serviço de banda larga disponível na minha residência, já testei o serviço por um breve momento, quando tive acesso com uma conexão de 5 megas e adorei, tive que cancelar quando voltei a minha realidade de apenas 1 mega.
ResponderExcluirOlá a todos! É um prazer poder dividir este espaço com vocês, amigos assinantes da Netflix! Obrigada, Ricardo! Por sua excelente iniciativa de criar este espaço onde podemos debater as questões referentes à empresa!
ResponderExcluirGostaria de comentar a respeito de um episódio um tanto bizarro que vem acontecendo comigo desde a semana passada, e que não sei bem ainda se há alguma relação real e objetiva com o fato de eu ter assinado a NFlix há pouco mais de um mês.
Sou assinante do Virtua no Rio de Janeiro (20 MB) já faz bastante tempo. E tirando alguns poucos e pequenos problemas ocasionais que ocorreram ao longo do tempo, não sofri nenhum tipo de "boicote" da NET que impedisse meu amplo e irrestrito uso diário e constante. Sempre baixei vídeos e músicas com total liberdade, sem perder na qualidade. No entanto, parece que algo mudou...
Desde a semana passada percebi que minha internet está mais lenta, sofrendo engasgos e entraves que anteriormente não ocorriam. Os videos demoram mais para começar a rodar, e o streaming até mesmo de pequenos videos parece ter sofrido certa restrição. Há alguns dias não consegui sequer assistir a um pedaço do telejornal no site da Globo. Será alguma coincidência com o fato de eu ter assinado a NFlix há pouco mais de um mês? Ou a NET está tentando ocultar de seus clientes um possível boicote a este tipo de serviço "on demand"?
É uma pergunta que tenho me feito nos últimos dias. Precisei fazer duas reclamações oficiais junto ao SAC da NET para ter meu problema resolvido. Somente esta tarde, parece, minha internet voltou ao normal. Mas, me pergunto até quando e por quanto tempo poderei utilizá-la sem precisar reclamar novamente.
Testei esta tarde os videos da Netflix e da Netmovies e não tive problemas. Porém, não tive o mesmo sucesso com os do Terra Video Store. Ainda não consigo assistir aos títulos do Terra sem que o streaming engasgue a todo momento.
Será que o boicote já chegou para mim no Virtua?
Ricardo, você toda a liberdade para colocar meus posts onde desejar aqui no blog, está bem? Obrigada mais uma vez e um abraço a todos!
Glória, é de conhecimento geral que muitos provedores praticam (mas a maioria oficialmente nega praticar) "priorização de tráfego" ("traffic shaping"), limitando a velocidade de acesso de usuários que usam muita largura de banda (quer seja por download de arquivos, streaming de vídeo ou outras tecnologias).
ExcluirNos EUA (e recentemente também no Canadá), a Netflix libera de tempos em tempos um gráfico com a velocidade média de cada provedor de Internet com o serviço de streaming, o que a meu ver tem várias finalidades, entre elas transparecer aos clientes quais são os melhores (e piores) provedores, e tentar coibir um pouco o uso do traffic shaping (já que os provedores que fizessem isso fatalmente apareceriam como sendo "ruins").
Por outro lado, a maioria dos planos de provedores de acesso à Internet não são "ilimitados", ou seja, possuem algum tipo de franquia de dados. Hoje em dia não conheço nenhum provedor a cabo, DSL ou fibra ótica que cobre quando é ultrapassado o limite da franquia, portanto, é bem possível que limitem sua velocidade ao ultrapassá-lo. No caso específico do Vírtua, parece haver uma página com informações de consumo de franquia, mas não consegui acessar (talvez por não ser mais cliente deles). Caso também não consiga acessá-la, recomendaria perguntar ao atendimento da Net qual foi o seu consumo nos últimos 30 dias, se você passou da franquia alguma vez e se o acesso teria sido prejudicado de alguma forma por causa disso.
Claro, o fato da Net fornecer um serviço (TV a cabo) que concorre diretamente com a Netflix pode levantar várias suspeitas, embora seja difícil ou impossível de alguém provar... mas não é uma teoria a ser totalmente descartada.
Coincidência ou não, eu tinha Vírtua de 20Mb (em Fortaleza) e o serviço era péssimo. Após muitas reclamações e nenhuma solução, troquei a Net pela GVT, pagando mais por uma velocidade menor (15Mb), porém a qualidade da conexão e do serviço mostraram valer a pena o investimento. É claro, não quero que ninguém generalize a partir de um caso isolado - nada impede que outros usuários, na mesma ou em outras regiões, tenham a experiência oposta...
Gostaria apenas de comentar que o Speed da Telefonica graças a Deus não tem limite de banda. Pode usar a vontade. As vezes baixo mais de 100GB por mês, assisto Netflix dezenas de horas mensais e nem nenhum momento a minha conexão é limitada. Tenho Plano de 4MB (64 mensais). Sei que é caro em relação a outros serviços, mas banda ilimitada é ideial pra mim. Não dá pra correr em outras empresas que limitam isso. Jogo games online, assisto Netflix e baixo muita coisa. 4MB pode parecer pouco, mas a estabilidade da Telefonica depois daquele puxão de orelha do governo, melhorou 200%. Fica o relato.
ExcluirDe pensar que até bem pouco tempo eu mesmo tinha 4 Mbits de velocidade com o speedy da telefonica!!
ExcluirMas depois que eu assinei o netflix, para poder ter a banda máxima, aproveitei a oportunidade para assinar a fibra ótica da telefonica de 30 mbits e apesar de alguns "imprevistos técnicos" tem funcionado que é uma beleza.
Bom eu já estava pensando que o Netflix para crescer e melhorar precisaria de mais assinantes de qualquer jeito. No começo eu estava meio cético, mas com o fim do megaupload eu resolvi testar e gostei pra caramba, a possibilidade de usar o videogame ou outros aparelhos para assistir na televisão, poder assistir em qualquer lugar, não precisar de ficar esperando download e ainda o preço baixo me atraíram muito e pretendo ficar até o fim também. Espero que a qualidade do serviço se mantenha, liguei logo no primeiro dia pra resolver um problema e atendente foi muito esclarecedora e resolveu meu problema rapidamente. eu também não me incomodo com o catálogo cheio de filmes antigos por ter muitos deles que eu não vi, acho que as pessoas devem dar o braço a torcer, já que com o netflix crescendo nós vamos ter filmes mais recentes por um preço baixíssimo. Se não fosse a questão da franquia de consumo da internet eu deixaria de lado minha tv a cabo de 100 e tantos reais mensais, já que o pacote que eu assino só tem canais que também passam filmes antigos. Esqueci de dizer que outro ponto ótimo do netfliz é você poder assistir quando quiser sem ter que se adequar aos horários chatos das tvs a cabo, fica muito mais fácil pra assistir o que você quer, sem falar também na facilidade pra acompanhar série ou rever um momento que você deseja. Enfim, o netflix é um serviço excelente.
ResponderExcluirMárlon, o que achei mais curioso foi seu comentário sobre o Megaupload. O fim desse "serviço" deve ter causado uma quebra de paradigma em muitos, e fico imaginando quantas pessoas estariam experimentando a Netflix devido a isso...
ExcluirCom o que já oferecem estou feliz demais, pagando 15 reais por mês. Vejo alguma coisa praticamente todo dia, sem problemas de conexão (internet 10 mb em grande cidade) e, em boa parte dos casos, as legendas estão lá ou surgindo.
ResponderExcluirAcervo novo não me faz falta no momento e a quantidade de coisas que não se encontra (ou a muito custo) em locadoras é grande.
Apoio o serviço e acho que o caso citado ali em cima, no post, é realmente isolado.
Adoro seu blog! :)
Obrigado, Carola!
ExcluirEm comparação com os serviços tradicionais de TV a cabo, a Netflix é muito mais barata (para quem já tem Internet de banda larga e um aparelho compatível) e o serviço é muito mais conveniente. Hoje ele atrai alguns, mas em alguns meses ou anos será atraente para muitos.
Com isso a competição no mercado brasileiro de VoD aumentará, mas as empresas brasileiras parecem (como sempre) começar a se mexer só depois de chegar um concorrente de fora para "bagunçar o coreto"... :P
kkkkkk putz, dito e feito. 2 anos depois todos esses problemas citados estão resolvidos. Praticamente tudo tem legendas e funcionando perfeitamente. E a dublagem brasileira está presente também quase todos os títulos. Lançamentos também estão melhores. Netflix prometeu e cumpriu ^^
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